Modalités et conditions
Conditions Générales
Conditions générales d'achat
Exigences de la loi australienne sur la consommation
Nos biens et services sont accompagnés de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour les défaillances majeures du service, vous avez le droit :
d'annuler votre contrat de service avec nous ; et
d'obtenir un remboursement pour la partie inutilisée, ou une compensation pour sa valeur réduite.
Vous avez également le droit de choisir entre un remboursement ou un remplacement pour les défaillances majeures des biens. Si une défaillance des biens ou d'un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire rectifier la défaillance dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas fait, vous avez le droit d'obtenir un remboursement pour les biens et d'annuler le contrat de service et d'obtenir un remboursement de toute partie inutilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance des biens ou du service.
En plus des droits conférés par la loi australienne sur la consommation, les garanties expresses et les politiques énoncées dans ces Conditions générales d'achat s'appliquent.
1. Politique de changement d'avis
Notre politique de changement d'avis ne s'applique pas aux :
Bagues ayant été mises à taille (que ce soit lors de l’achat ou après)
Articles gravés
bijoux pour le nez
Articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commande
ensembles contenant l'un des articles ci-dessus.
Si pour une raison quelconque vous changez d'avis concernant un achat éligible, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat, à condition que :
vous retourniez les articles dans les 30 jours suivant l'achat (ou la livraison dans le cas des commandes en ligne)
les articles soient dans un état neuf et accompagnés de :
la preuve d'achat
l'emballage d'origine
tous les documents (tels que les certificats de diamant ou les manuels d'instructions de montre).
"État neuf" signifie que l'article ne doit pas avoir été porté ; l'article doit être en parfait état sans dommage, rayure ou signe d'usure. La détermination qu'un article correspond à la définition d'"État neuf" est à la seule discrétion de Michael Hill.
Vous serez responsable des frais de port et/ou d'expédition (y compris les frais de douane et de droits le cas échéant) pour retourner vos articles à Michael Hill.
Notre politique de changement d'avis s'ajoute à vos droits légaux existants en vertu de la loi australienne sur la consommation et ne les limite en aucune façon.
Si vous souhaitez nous contacter pour toute question concernant notre politique de changement d'avis, ou si vous souhaitez organiser le retour par courrier d'un article éligible à la politique de changement d'avis, vous pouvez nous contacter à :
Michael Hill
Téléphone : 1800 445 590 (ou +61 1800 445 590 si vous appelez de l'extérieur de l'Australie)
Courriel : [email protected]
2. Commandes spéciales et personnalisées (achats en magasin)
La politique de changement d'avis de Michael Hill ne s'applique pas aux boucles d'oreilles, aux bagues redimensionnées (que ce soit dans le cadre de l'achat ou après l'achat), aux produits gravés, ou aux articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commande.
Pour les achats en magasin où les composants du/des produit(s) seront commandés et fabriqués spécifiquement pour le client (par exemple, lorsqu'une taille ou un type de métal spécifique pour les articles a été demandé par le client, ou que les articles ont été redimensionnés, conçus ou gravés à la demande du client) ("commande spéciale ou personnalisée") :
La propriété et le titre du/des produit(s) ne seront pas transférés au client tant que le prix d'achat total n'aura pas été payé.
Si la commande est annulée ou résiliée pour quelque raison que ce soit, Michael Hill peut disposer du/des produit(s) de la manière qu'il choisit à sa seule discrétion, ce qui peut inclure la vente ou la destruction du/des produit(s), et le client n'aura aucun droit sur ceux-ci.
Le client doit payer 25 % du prix d'achat à titre d'acompte non remboursable, ou toute somme inférieure si Michael Hill l'accepte par écrit ; Michael Hill ne commandera pas les composants et n'entreprendra aucune fabrication tant que l'acompte non remboursable n'aura pas été payé.
Le prix d'achat total doit être payé dans les 14 jours suivant la notification que le/les produit(s) est/sont disponible(s) pour le retrait. Si ce n'est pas le cas, Michael Hill peut annuler la commande.
Si le client souhaite annuler la commande, Michael Hill peut choisir de rembourser tous les montants payés à l'exception de l'acompte non remboursable, à moins que les pertes de Michael Hill ne dépassent la valeur de l'acompte non remboursable.
3. Fabrication sur commande (achats en ligne)
La politique de changement d'avis de Michael Hill ne s'applique pas aux boucles d'oreilles, aux bagues redimensionnées (que ce soit dans le cadre de l'achat ou après l'achat), aux produits gravés, ou aux articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commande.
Pour les achats en ligne où les composants du/des produit(s) seront commandés et fabriqués spécifiquement pour le client (par exemple, lorsqu'un type de métal spécifique pour les articles a été demandé par le client, ou que les articles ont été conçus à la demande du client) ("fabrication sur commande") :
le prix d'achat total doit être payé au moment de la commande ;
une fois que Michael Hill a accepté l'offre d'achat du client pour les articles, le client ne peut pas annuler la commande ;
Michael Hill livrera les articles à l'adresse indiquée par le client dans un délai raisonnable.
4. Achat avec paiement échelonné
L'accord d'achat avec paiement échelonné sera soumis à des frais d'administration non remboursables de 15 $ incluant les taxes. La propriété et le titre des articles ne seront pas transférés au client tant que le prix d'achat n'aura pas été entièrement payé. Le prix d'achat doit être payé dans les trois (3) mois suivant la date de l'accord. L'accord d'achat avec paiement échelonné peut être résilié par le client avant l'expiration de la période de trois (3) mois en se rendant au magasin où l'achat avec paiement échelonné a été effectué et en présentant l'accord d'achat avec paiement échelonné. Tous les montants reçus, moins les frais d'administration, seront remboursés au client (sauf si : (a) le client a résilié l'accord d'achat avec paiement échelonné en raison d'un manquement de Michael Hill, auquel cas les frais d'administration seront également remboursés ; ou (b) l'achat avec paiement échelonné concerne une commande spéciale ou personnalisée, auquel cas le client perdra également l'acompte non remboursable pour la commande spéciale). Si le prix d'achat total n'est pas payé à la date d'échéance, l'accord d'achat avec paiement échelonné sera résilié, à moins que le client ne remédie à son manquement dans les 14 jours suivant la date à laquelle Michael Hill lui aura notifié de remédier. Si l'accord d'achat avec paiement échelonné est résilié dans ces circonstances, tous les paiements, moins les frais d'administration, seront remboursés sur demande du client. En cas de résiliation de l'accord d'achat avec paiement échelonné, Michael Hill peut disposer des articles de la manière qu'il choisit à sa seule discrétion, ce qui peut inclure la vente ou la destruction des articles, et le client n'aura aucun droit sur les articles.
Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de débit/crédit utilisée pour l'achat initial. Les remboursements des paiements en espèces ne seront effectués que par chèque au nom du titulaire du compte d'achat avec paiement échelonné.
5. Garanties offertes par Michael Hill
Michael Hill offre une garantie limitée de 12 mois sur les bijoux et une garantie limitée de 3 ans sur les montres. L'entreprise fournissant ces garanties limitées est Michael Hill Jeweller (Australia) Pty Ltd, qui peut être contactée à :
Adresse postale : 34 Southgate Avenue, Cannon Hill QLD 4170. Australie
Téléphone 1800 445 590 (ou +61 1800 445 590 si vous appelez de l'extérieur de l'Australie)
Courriel : [email protected]
5.1 Garantie limitée de 12 mois sur les bijoux
Tous les bijoux Michael Hill sont accompagnés d'une garantie limitée exclusive de 12 mois sur la qualité et la fabrication à compter de la date d'achat. Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, il suffit d'apporter l'article acheté et le reçu Michael Hill correspondant dans l'un de nos magasins nationaux dans les 12 mois suivant la date d'achat.
Lorsque les bijoux nécessitent une réparation ou un remplacement en raison d'une qualité inacceptable ou d'une défaillance majeure, alors :
si le coût du retour des bijoux à un magasin Michael Hill est important en raison de la nature de la défaillance ou de la taille ou du poids des bijoux, nous collecterons les bijoux chez vous dans un délai raisonnable ; et
si le coût du retour des bijoux à notre magasin n'est pas important, vous êtes responsable de ce coût. Vous avez cependant droit à une indemnisation pour les coûts raisonnablement prévisibles encourus en raison du défaut, y compris le coût du retour des bijoux chez nous pour réparation, remplacement ou retour.
Les dommages résultant d'un mauvais traitement des bijoux ne sont pas couverts par cette garantie. Si l'article acheté n'est pas d'une qualité acceptable selon l'avis raisonnable d'un bijoutier qualifié, nous rembourserons, échangerons ou réparerons votre achat.
Rien dans la garantie ci-dessus n'est destiné à exclure ou restreindre l'application de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 et de la loi australienne sur la consommation, y compris toute garantie qui ne peut être exclue. Veuillez vous référer au premier paragraphe de ces Conditions générales d'achat pour plus d'informations à cet égard.
5.2 Garantie limitée de 3 ans sur les montres
Toutes les montres Michael Hill sont couvertes par une garantie limitée internationale de 3 ans.
La garantie couvre tous les défauts de fabrication des matériaux et de main-d'œuvre pendant 3 ans à compter de la date d'achat. Au cours de cette période, le réglage, les ajustements, la réparation ou le remplacement des pièces seront effectués sans frais. La garantie ne couvre pas les pièces ou les réparations pour les dommages causés par des accidents ou un mauvais traitement, tel que raisonnablement déterminé par Michael Hill lors de son évaluation de la montre.
La garantie ne couvre pas le coût du test de pression de la montre ou tout autre service supplémentaire effectué en même temps que les travaux effectués dans le cadre de la garantie.
Pour un service et des réparations de qualité de votre montre Michael Hill, il suffit de la déposer ou de l'envoyer avec une preuve d'achat et vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) à un magasin Michael Hill en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Canada, ou consultez les coordonnées indiquées à la section 4 de ces Conditions générales d'achat.
Lorsque la montre nécessite une réparation ou un remplacement en raison d'une qualité inacceptable ou d'une défaillance majeure, alors :
si le coût du retour de la montre à un magasin Michael Hill est important en raison de la nature de la défaillance ou de la taille ou du poids de la montre, nous collecterons la montre chez vous dans un délai raisonnable ; et
si le coût du retour de la montre à notre magasin n'est pas important, vous êtes responsable de ce coût. Vous avez cependant droit à une indemnisation pour les coûts raisonnablement prévisibles encourus en raison du défaut, y compris le coût du retour de la montre chez nous pour réparation, remplacement ou retour.
Rien dans la garantie ci-dessus n'est destiné à exclure ou restreindre l'application de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 et de la loi australienne sur la consommation, y compris toute garantie qui ne peut être exclue. Veuillez vous référer au premier paragraphe de ces Conditions générales d'achat pour plus d'informations à cet égard.
5.3 Montres Seiko
Les garanties sur les montres Seiko sont fournies par Seiko Watch Corporation. Les détails sur la garantie et la façon de faire une réclamation peuvent être trouvés ici.
Rien dans la garantie ci-dessus n'est destiné à exclure ou restreindre l'application de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 et de la loi australienne sur la consommation, y compris toute garantie qui ne peut être exclue. Veuillez vous référer au premier paragraphe de ces Conditions générales d'achat pour plus d'informations à cet égard.